IT-support för företag – en kontakt när något krånglar

Så får ni hjälp

• Telefonsupport: ring oss och beskriv problemet.
• Fjärrstyrning: vi kopplar upp oss mot datorn och löser det mesta på distans, utan att någon behöver åka.
• Ärendehantering: varje ärende registreras och följs upp tills det är löst, så att inget faller mellan stolarna.
• Support på plats: när något ska installeras, bytas eller kopplas om kommer vi ut till er.

Helpdesk och servicedesk för era medarbetare

Helpdesk och servicedesk används ofta som samma sak. En helpdesk hjälper till när något har slutat fungera. En servicedesk tar också emot beställningar och ändringar, till exempel en ny medarbetare som ska ha konto och dator, en behörighet som ska tas bort eller en licens som ska läggas till. Hos oss är det samma kontakt för båda.

Vanliga ärenden:

• inloggning, lösenord och tvåstegsverifiering (MFA)
• e-post, Teams och filer i Microsoft 365
• nya medarbetare som ska komma igång och medarbetare som slutar
• datorer och mobiler som krånglar eller ska bytas
• wifi och nätverk på kontoret

IT-support på plats

Det mesta löser vi på distans. När något behöver göras på plats, till exempel installation av nätverksutrustning eller byte av en dator, erbjuder vi support på plats.

• Stockholm: vi utgår från kontoret på Telefonvägen 30 i Hägersten. Läs om IT-support i Stockholm.
• Malmö och Skåne: vi utgår från kontoret på Bjurögatan 46 i Malmö, med tekniker på plats i Skåne. Se IT-drift i Malmö.
• Göteborg, Norrköping, Jönköping och andra orter: här har vi inga kontor. Det mesta löser vi på distans, och när något behöver göras hos er kommer vi ut. Se IT-drift i Göteborg.

Vad ingår i supportavtalet?

Supporten gäller det vi tar hand om åt er: datorer och mobiler, konton och behörigheter, Microsoft 365 eller Google Workspace, nätverk och wifi. Exakt vad som ingår, vad som debiteras extra och vilka svarstider som gäller står i avtalet. Det är det som gäller, inte en siffra på en webbsida.

Support och drift i samma avtal

Support och drift hänger ihop. Den som sköter servrarna, nätverket och datorerna ser oftast orsaken till felet som en användare hör av sig om. Därför ligger båda i samma avtal hos oss: support till användarna och löpande IT-drift för företag med uppdateringar, övervakning och backup. Läs mer om oss som IT-leverantör för företag.

Support för Microsoft 365

Många ärenden handlar om Microsoft 365: e-post, Teams, inloggning och licenser. Vi är Microsoft-partner och sköter användare, licenser och säkerhetsinställningar, och ert företag behåller alltid adminbehörigheten. Läs mer om Microsoft 365 för företag. Använder ni Google Workspace ger vi support för det också.

Säkerheten följer med supporten

Varje supportärende rör något som ska skyddas: konton, behörigheter och datorer. Därför är säkerheten en del av supporten från första dagen: tvåstegsverifiering (MFA) på kontona, uppdateringar enligt plan och skydd på datorerna. Systemen vi driftar är övervakade dygnet runt, och larmen hamnar hos vårt säkerhetscenter (SOC). Det gäller övervakningen av systemen. Hur ni når supporten och vilka svarstider som gäller står i avtalet. Läs mer om så arbetar vi med säkerhet.

Vad kostar IT-support?

Det löpande betalar ni som en fast månadskostnad per användare, där support, drift, övervakning och grundskyddet ingår. Projekt som migreringar, nya nätverk och inköp av hårdvara prissätts separat och specificeras innan de startar. Priset beror på hur många användare ni är och vilka tjänster ni behöver. Läs mer i Vad kostar en IT-leverantör?

Nästa steg

Vi börjar med en genomgång av er IT: vad som finns, vem som äger vad och vad som krånglar i dag. Ring 046 101203 eller mejla sales@projalpha.se.