IT-leverantör för företag – en kontakt för hela er IT

Det här gör vi som IT-leverantör

Som IT-leverantör tar vi ansvar för att er IT fungerar, inte bara för att ärenden stängs. Vi sköter datorer och mobiler, nätverk, servrar, Microsoft 365 eller Google Workspace, backup och support. Ni har en kontakt för hela er IT i stället för flera leverantörer som pekar på varandra när något krånglar.

Vår bedömning: vad en IT-leverantör ska ta ansvar för

• Att saker fungerar – inte bara att ärenden stängs. Proaktiv drift (patchning, övervakning, kapacitet) förebygger mer än snabb support reparerar. (Vår bedömning.)
• Säkerheten som en del av driften. Den som driftar miljön ser först när något avviker. Säkerhet som köps separat från driften lämnar ofta glapp mellan leverantörerna.
• Tydliga gränser. Ni ska veta exakt vad som ingår, vad som kostar extra och vem som gör vad vid en incident.
• Att ni kan lämna. Dokumentation, behörigheter och data ska vara era – även den dag ni byter leverantör.

IT-tjänster för företag – det här ingår

• IT-support – en kontakt för användarnas frågor och fel: telefonsupport, fjärrstyrning, ärendehantering och support på plats.
• IT-drift – servrar, nätverk och molntjänster sköts löpande: patchning, övervakning och backup. Se även vad IT-drift är.
• Arbetsplatser och enheter – datorer och mobiler konfigureras och hanteras centralt. Se endpoint management och arbetsdator för företag.
• Microsoft 365 och Google Workspace – licenser, säkerhetsinställningar och förvaltning. Se Microsoft 365 och Google Workspace.
• Nätverk – brandvägg, wifi och kontor som hänger ihop. Se brandvägg och managed wifi.
• Backup och moln – säkerhetskopior som testas och svenska molntjänster. Se backup och svenska molntjänster.
• IT-säkerhet – automatisk övervakning och larm dygnet runt; bemannad larmhantering och support vardagar 08–17. Se IT-säkerhet och SOC-tjänst.

IT-support och IT-drift i samma avtal

Support och drift hänger ihop. Den som sköter servrarna, nätverket och datorerna ser oftast orsaken till felet som en användare hör av sig om. Därför ligger båda i samma avtal hos oss: IT-support för företag till användarna och löpande IT-drift för företag med uppdateringar, övervakning och backup. Läs mer om vad IT-drift är.

Microsoft 365, Google Workspace och moln

Vi förvaltar både Microsoft 365 och Google Workspace: licenser, konton, säkerhetsinställningar och migrering. Ert företag står som ägare till miljön och behåller alltid adminbehörigheten, även den dag ni byter leverantör.

Datorer och mobiler hanteras centralt, till exempel med Microsoft Intune. Se endpoint management. Vill ni ha filer och samarbete i en svensk miljö finns svenska molntjänster med Nextcloud.

Nätverk och kontor

Brandvägg, switchar och wifi som hänger ihop, uppdateras och bevakas, inte bara installeras. Vi tar ansvaret för nätverket på kontoret och mellan kontoren. Se brandvägg och switchar, Managed WiFi och SD-WAN för företag.

IT-partner för små och medelstora företag

Många små och medelstora företag har ingen egen IT-avdelning, eller en IT-ansvarig som inte hinner med allt. Vi fungerar som er IT-avdelning: vi sköter det dagliga, dokumenterar miljön och ger er underlag för beslut om budget, risker och vad som behöver bytas. Ni fattar besluten, vi gör jobbet.

Har ni redan en IT-ansvarig kompletterar vi den rollen. Läs mer om valet mellan egen IT eller extern IT-avdelning.

Ett svenskt IT-företag med egen datahall

Vi är ett svenskt IT-företag med kontor på Telefonvägen 30 i Hägersten, Stockholm, och på Bjurögatan 46 i Malmö. Vi har en egen datahall i Sverige, där vi driftar servrar och tjänster under svensk jurisdiktion. Den exakta placeringen publicerar vi inte av säkerhetsskäl. Datahallen är avsedd för kritisk och känslig information och är centrum för vår säkerhetsplattform. Där erbjuder vi också colocation, alltså plats för er egen utrustning.

Det betyder att samma aktör ansvarar för både systemen och åtgärderna när något händer, utan en mellanhand emellan. Läs mer om vår datahall i Sverige och hosting för företag.

Säkerheten ingår – inte som tillägg

Den som sköter driften ser först när något avviker. Därför är säkerheten en del av leveransen från första dagen: tvåstegsverifiering (MFA) på kontona, uppdateringar enligt plan, skydd på datorerna, backup som vi testar att den går att återställa och loggar som räcker för att utreda en incident.

Allt vi driftar är övervakat dygnet runt, och larmen hamnar hos vårt säkerhetscenter (SOC). Åtgärder vid larm sker automatiskt eller efter godkännande, enligt vad vi har kommit överens om med er. Läs mer om så arbetar vi med säkerhet.

IT-leverantör i Stockholm, Göteborg och Malmö

• Stockholm: vi utgår från kontoret i Hägersten och arbetar i hela Stockholmsområdet. Det mesta löser vi på distans, och när något ska installeras, bytas eller kopplas om kommer vi ut. Läs om oss som IT-leverantör i Stockholm.
• Malmö och Skåne: vi utgår från kontoret på Bjurögatan i Malmö, med tekniker på plats i Skåne. Se IT-drift i Malmö.
• Göteborg: här har vi inget kontor. Driften sköts på distans från vår plattform, och vi kommer ut när något behöver göras hos er. Se IT-drift i Göteborg.

Fler orter: IT-drift i Uppsala · IT-drift i Linköping · IT-drift i Norrköping · IT-drift i Jönköping

Byta IT-leverantör

Det som får ett byte att gå snett är sällan tekniken. Det är lösenord som bara den gamla leverantören har, licenser som ingen vet vem som äger och en uppsägningstid som löper ut innan överlämningen är klar. Därför tar vi över i steg: kartläggning, ägarskapet först, parallell drift under uppsägningstiden och övertagande ett område i taget. Ni behåller ägandet av konton, licenser och adminbehörigheter under och efter övergången.

Så kan ni byta IT-leverantör utan driftstopp, steg för steg.

När ni byter eller väljer IT-leverantör: vad bör ni göra nu, och vad kan vänta?

Gör nu

1. Samla det ni redan har: avtal, licenser, admin-konton, nätverksritningar och vem som har lösenord till vad.
2. Säkra administrativ åtkomst: se till att ert företag – inte en enskild person eller den gamla leverantören – äger admin-kontona, och att de har MFA.
3. Kontrollera backupen: finns den, och har någon provat att återställa från den?
4. Skriv ner vad som inte får stanna: de system verksamheten inte klarar sig utan, och hur länge de får vara nere.

Kan vänta

• Byte av all hårdvara – byt när den är uttjänt eller osäker, inte för att leverantören byts.
• Stora molnflyttar – planera dem när driften är stabil hos den nya leverantören.
• Nya verktyg – börja med att få det befintliga att fungera och vara dokumenterat.

Vår bedömning. Läs hela checklistan ovan.

Vad ska ni kräva av en IT-leverantör?

1. Skriftligt vad som ingår och vad som debiteras extra.
2. Vem som gör vad vid en säkerhetsincident – och hur snabbt ni får besked (enligt avtalet, inte en reklamsiffra).
3. Att dokumentation, konton och data tillhör er och lämnas över vid avslut.
4. Hur övervakningen fungerar: vad som sker automatiskt och vad som kräver en människa.
5. Var era data lagras och vem som har åtkomst.
6. Hur leverantören själv skyddar sina verktyg och konton mot intrång.

Mer: 7 saker att kräva vid outsourcing · Vad gör en IT-leverantör? · Vad kostar en IT-leverantör?

Vad kostar en IT-leverantör?

Det löpande betalar ni som en fast månadskostnad per användare, där drift, övervakning, support och säkerhetsgrunden ingår. Projekt som migreringar, nya nätverk och inköp av hårdvara ligger utanför det löpande avtalet. De prissätts separat och specificeras innan de startar, så att inget dyker upp som en oväntad faktura.

Priset beror på hur många användare ni är och vilka tjänster ni behöver. Därför börjar vi med en genomgång av er miljö innan vi lämnar pris. Läs mer i Vad kostar en IT-leverantör?

Nästa steg

Vi börjar med en genomgång av er IT: vad som finns, vem som äger vad och vad som behöver göras först. Ring 046 101203 eller mejla sales@projalpha.se.